Conditions générales pour l'agence de voyage « DocTour »

“DocTour” & « DocTour Kyrgyz » sont les noms commerciaux d’une entité juridique enregistrée selon les lois de la République kirghize. Le numéro d’identification de l’entreprise (ENN/TIN) est 11806197650036. Numéro d’enregistrement (KATTOO) 002-2025-169-4071 ; OKPO 34026301.

Toute utilisation, reproduction ou déformation du nom de marque « DocTour » sans l’autorisation expresse de l’entrepreneure individuelle Olga Nikolaevna Tushkova sera considérée comme une violation des réglementations applicables en matière de propriété intellectuelle et commerciale selon les lois de la République kirghize.

Bienvenue chez DocTour ! En accédant à notre site web et en réservant des circuits avec nous, vous (« Utilisateur » ou « Vous ») acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez lire attentivement ces conditions car elles régissent l'utilisation de nos services et vos obligations lors de la réservation d'un circuit.

1. Acceptation des conditions

En utilisant le site DocTour ou en réservant nos circuits, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

2. Nos services

DocTour est spécialisé dans l'organisation de voyages et d'expériences touristiques au Kirghizstan, Kazakhstan, Ouzbékistan, Azerbaïdjan et Russie, incluant des circuits guidés, activités d'aventure, excursions culturelles et itinéraires personnalisés. Chaque forfait comprend une description des services fournis, mais la disponibilité et les détails peuvent changer. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre toute partie de nos services si nécessaire.

3. Réservation et paiement

Processus de réservation

• • Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site officiel (www.doctourkyrgyz.com), email (support@doctourkyrgyz.com), WhatsApp Business (+996702396959), Instagram de la société (@doctour_kyrgyz), Facebook (Kyrgyzstan Tour Packages), ou autres canaux autorisés.

• • Un acompte (à partir de 20%) du montant est requis au moment de la réservation pour confirmer votre réservation.

Conclure l'accord

Une fois la réservation effectuée, nous conclurons l'accord, puis nous vous enverrons la facture pour le paiement de l'acompte, le solde pouvant être réglé en espèces à l'arrivée auprès de notre manager ou du guide. 

Conditions de paiement (pour l'acompte)

• • Le solde du paiement est dû 7 jours avant le début du circuit.

• • Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes de crédit, espèces, virements bancaires, Western Union, MoneyGram, Paysend, Mbank, etc.

Les paiements doivent être effectués au nom de Tushkova Olga Nikolaevna. 

• N° de compte USD 1250329932178408;
• BIC : 125003;
• Nom de la banque : Acc. KZ496010011000046794
• O!Bank OJSC
• Adresse : 390, rue Frunze, Bishkek, 720033, République kirghize
• BIN: 000000000000
• SWIFT: MAKAKG22

Politique d'annulation

Si le client annule le circuit :

• Plus de 30 jours avant le début : Remboursement complet moins les frais de transaction.
• 15-30 jours avant le début : Remboursement de 50 %.
• Moins de 15 jours avant le début : Pas de remboursement.

4. Tarification et inclusions/exclusions

Tarification

• • Tous les prix sont indiqués en USD, EUR, SOM kirghize ou AED.

• • Les prix peuvent varier en fonction de la disponibilité, de la demande, de la saison et d’autres facteurs. Toutefois, une fois confirmée, votre réservation est au prix fixe.

Inclusions et exclusions

• • Les inclusions du circuit, telles que l’hébergement, les repas et le transport, sont détaillées dans chaque forfait.

• • Les exclusions comprennent généralement les dépenses personnelles, excursions optionnelles, assurance voyage et autres services non explicitement mentionnés dans la description du circuit.

5. Documents de voyage et exigences

Passeport et Visa

• • Il incombe au voyageur de s'assurer qu'il possède un passeport valide et les visas nécessaires pour le Kirghizistan, le Kazakhstan, l'Ouzbékistan, l'Azerbaïdjan, l'Arménie, la Géorgie, la Russie, la Thaïlande et l'Inde. DocTour n'est pas responsable des retards ou problèmes liés à une documentation inadéquate.

Assurance Voyage

• • Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les risques potentiels, y compris les annulations, les urgences médicales et la perte de biens. L'assurance voyage est à la charge du voyageur et n'est pas incluse dans nos forfaits.

6. Santé, Forme Physique et Sécurité

Exigences en matière de santé et de forme physique

• • Certaines excursions peuvent comporter des activités physiques (par exemple, randonnée, équitation) et nécessitent un niveau de forme physique de base. En réservant, vous confirmez être en bonne condition physique pour participer et acceptez tous les risques associés.

• • DocTour n'est pas responsable des blessures, maladies ou problèmes de santé survenant pendant le circuit.

Sécurité

• • Bien que DocTour fasse tout son possible pour assurer votre sécurité, le voyage comporte intrinsèquement certains risques. Nous ne sommes pas responsables des blessures personnelles ou incidents résultant des activités entreprises durant le circuit, y compris les activités optionnelles qui ne font pas partie de l'itinéraire prévu.

7. Responsabilité et Limitations

Limitation de responsabilité

• • DocTour ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou accessoires, y compris mais sans s'y limiter, les blessures, vols, pertes de biens ou retards pouvant survenir durant votre voyage.

• • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, annulations ou interruptions dus à des catastrophes naturelles, troubles politiques, conditions météorologiques ou autres circonstances imprévues (« force majeure »).

Services tiers

• • Nous travaillons avec des prestataires indépendants pour certains services, tels que le transport et l’hébergement. Bien que nous sélectionnions des partenaires réputés, nous ne sommes pas responsables des actions ou omissions de ces tiers.

8. Modifications et Annulations par Nos Soins

Modifications des itinéraires

• • DocTour se réserve le droit de modifier les itinéraires en raison des conditions météorologiques, des réglementations locales ou de circonstances imprévues. Tout changement important vous sera communiqué dès que possible.

Annulations de circuits

• • Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler un circuit pour des raisons imprévues ou un nombre insuffisant de réservations. Le cas échéant, nous proposerons une date alternative.

9. Code de conduite

Lors de votre participation à nos circuits, nous demandons à tous les voyageurs de respecter les coutumes locales, les autres participants et notre personnel. Le non-respect d’un comportement respectueux et légal peut entraîner l’arrêt du circuit sans remboursement.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web, y compris les images, textes et logos, est la propriété de DocTour et protégé par le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas copier, distribuer ou utiliser notre contenu sans autorisation écrite préalable.

11. Politique de confidentialité

Votre utilisation de nos services est également régie par nos Politique de confidentialité, qui expliquent comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

12. Modifications des termes et conditions

DocTour se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web, et votre utilisation continue de nos services signifie votre acceptation des conditions mises à jour.

13. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions Générales sont régies par la législation kirghize. En cas de litige, nous encourageons une résolution à l’amiable, mais si nécessaire, les différends seront tranchés par les tribunaux du Kirghizistan.

14. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :

DocTour 
Avenue Chui 207, Bishkek 720000
Courriel :

• • support@doctourkyrgyz.com

Téléphone :

• +996702602448 (WhatsApp)

Merci d'avoir choisi DocTour, nous sommes impatients de vous offrir une expérience de voyage inoubliable en Asie centrale !